意恒达云客户服务(以下简称为Rayda云客服)为中小企业提供以低成本、低管理需求、极快速部署周期完成满足自身客服需求的一站式解决方案。是基于云服务架构的、以客户服务管理为主要业务的客户关系管理系统。她既可以作为呼叫中心坐席应用,也可以单独作为规范管理客服流程的软件包使用。

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核心功能

Rayda云客服CRM的核心功能是对客服闭环流程的管理(即传统CRM中的
“事件管理”),可以用 “建立”、“追踪”和“监控”三个关键词描述:

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其他功能

客户管理(顾客信息采集)

Rayda云客服CRM提供强大的数据质
量提升工具,如查重合并、字段自动
校对、设定关联逻辑进行逻辑校对等

服务闭环流程管理

服务流程管理的设计突出了力求简洁易懂、易追
踪、易分析报告的理念。这种设计大大减少了客
服人员的培训时间,最小化接单时的键盘输入
量,减少人员出错几率,并极易生成业绩报表

关联系统信息访问

Rayda云客服CRM集成多个外部系统、以及来自于电销CRM模块的信息,尽量把争取提升“问题一次解决率”,把常用信息放在客服人员的指尖

优势

Rayda云客服解决方案具有以下优势:

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电信级稳定性

云呼叫中心硬件设备均处在电信
IDC机房,具有运营商级稳定保证。
系统提供99.99%稳定承诺。
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高数据安全

企业间数据完全隔离;严格控制能
访问个人身份信息(PII)的工程师
数量;关键数据字段均加密存储。
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应对浪涌式呼叫

在技术方面,Rayda提供交换和计算双重负载
均衡保证。云计算服务器前端配置负载均衡服
务(Load Balance Service),确保在突发
话务高峰时中继无掉线,坐席应用无延迟。
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与企业一同增长

Rayda可以帮助企业平滑转为自建型
呼叫中心,包括数据交接和导入新系统。


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一站式服务

除了呼叫中心,Rayda还提供建设融合通信平台周边
资源的整合,包括申请中继线、数据专线、互联网带宽、
IDC、400/95/固话/虚拟号码等号码资源。一站式
服务再次为企业节省了部署维护成本和日常通信成本。

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