平台介绍

随着互联网发展和分享经济理念的不断深入,越来越多的劳动者改变传统的工作和生活理念,将自己的时间、精力和财富放到财富再创造。Rayda正在努力打造中国最大的呼叫中心众包平台。呼叫中心众包的概念由Rayda首先提出,指呼叫中心企业将传统的、以建立正式雇佣关系为基础招聘坐席人员的方式,变为由社会大众自主在互联网平台上申请、完成呼叫中心坐席工作,从而获得收入的模式。

众包平台的优势就是给人才提供最灵活、最便捷的工作和结算方式;给企业提供极简化的人才招聘和管理流程,以及低成本、高配置度的呼叫中心。最重要的是这种新型呼叫中心运营模式下并没有降级对运营质量、系统稳定性、数据安全等的要求,成本的大幅降低并不以牺牲质量为代价。众包平台也可以被用于传统呼叫中心的远端坐席,或完全基于互联网访问的本地坐席。平台提供对企业的业务接口和对个人用户的业务接口。

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众包平台功能

众包平台提供多渠道联系方式,包括呼叫、在线服务(Live Chat)、在线表格式服务要求(web form request)等。联系方向支持呼入和呼出。平台提供起点到终点(end to end)完整工作链条上各个环节的支持。平台还提供对企业的业务接口和对个人用户的业务接口。

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